Анонсы

Два года на связи. Как работает ЦУР Хакасии?

В 2020 году жители Хакасии впервые услышали аббревиатуру ЦУР — Центр управления регионом.

Напомним, ЦУР были созданы 1 декабря 2020 года во всех регионах страны по поручению Президента России Владимира Путина. Координацию работы региональных ЦУР выполняет АНО «Диалог Регионы».

Команда молодых и инициативных сотрудников ЦУР Хакасии во главе с экс-руководителем Максимом Лукониным взялась за работу. Перед ними стояла важная задача — сделать так, чтобы органы власти стали ближе к людям. Для этого было необходимо научить чиновников общаться с людьми понятным языком в привычном для них месте — в интернете.

— Изначальная задача ЦУР – содействие цифровой трансформации регионов России. Пандемия значительно ускорила переход общения жителей и госслужащих в цифровой формат. Поэтому появление сети ЦУР оказалось очень своевременным. Властям регионов удалось сохранить высокое качество коммуникации с гражданами в новых условиях, — рассказал Владимир Табак, генеральный директор АНО «Диалог Регионы».

Теперь все проблемные вопросы, о которых жители республики рассказывают в социальных сетях, специалисты ЦУР передают ответственным ведомствам и контролируют сроки ответов.

За два года было отработано 47 624 сообщения. Важно отметить, что сокращаются сроки ответов. Среднее время ответа в социальных сетях в ноябре 2020 года составляло 3 часа 25 минут, в ноябре 2022 года — 2 часа 27 минут. Так что наша республика стабильно входит в десятку регионов страны по скорости первичного ответа на сообщения граждан в соцсетях.

Безусловным лидером по скорости отработки инцидентов является администрация Абакана. Их ответы поступают людям в течение 35-40 минут.

Чтобы ответы были доступными и качественными, ЦУР Хакасии, как центр компетенции, помогает обучать специалистов (администраторов пабликов, в том числе сотрудников сельсоветов, школ, больниц и т.д) эффективной интернет-коммуникации. За два года свои компетенции повысили 932 человека, было организовано более 20 обучающих онлайн и офлайн мероприятий.

Сейчас в Хакасии все органы исполнительной, законодательной и муниципальной власти имеют свои страницы в социальной сети «Вконтакте» и в других соцсетях (Одноклассники, Telegram).

К системе мониторинга ЦУР подключено 500 госпабликов, 450 из которых – это школы, детские сады, учреждения культуры и т.д. Общая аудитория людей, получающих информацию из официальных госпабликов, на 1 декабря составила 430 000 человек.

Еще одним значимым направлением работы ЦУР является формирование позитивной информационной повестки. Аналитики республиканского Центра зафиксировали 1571 информационную угрозу. Это позволяет выявлять проблемы на стадии их зарождения и предотвращать распространение фейковой информации.

За два года работы на основе аналитики Центров управления регионами в России было принято более тысячи управленческих решений. Об этом сообщил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко.

В ноябре текущего года ЦУР Хакасии возглавила Мария Эртель, которая ранее занимала должность заместителя руководителя.

— Если ноябре 2020 обрабатывалось не более 86% инцидентов, то в ноябре 2022 — 100%, — рассказывает руководитель хакасского ЦУР. — Например, недавно в Абакане случилась крупнейшая за последние двадцать лет коммунальная авария. Наши специалисты подключились к работе по информированию граждан. Система «Инцидент Менеджмент» фиксировала сообщения абаканцев и оперативно передавала в администрацию Абакана и СГК. Это позволило очень быстро отвечать на вопросы абаканцев на всех ресурсах – как официальных, так и в различных городских сообществах.

Чтобы стать еще ближе к людям, президентом страны принято решение создать также муниципальные центры управления регионом. В России их уже более 530. В Хакасии муниципальные ЦУР созданы в 12 городах и районах республики. В процессе создания последний, 13-й МЦУ.

Все два года специалисты ЦУР Хакасии ведут активную работу по информированию жителей республики: проводят прямые эфиры с министрами, главами, общественниками и т.д. (проведено 18 эфиров); разрабатывают digital-продукты (создано более 40 цифровых проектов); организуют социологические исследования (проведено 38 количественных исследований), рассказывают актуальные новости и создают полезный контент на социально значимые темы.